<h5>1. GIỚI THIỆU</h5>
<span style=”font-weight: 400;”>
Chào Bạn đến với Vy Flower (website: https://vyflower.com/) – tiệm hoa tươi “ruột” của Lái Thiêu từ năm 2017! Trước hết, tụi mình xin cảm ơn Bạn đã tin tưởng và ủng hộ.
Chính sách bảo mật này sẽ giải thích cách Vy Flower thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của Bạn khi ghé thăm website hay đặt hoa. Khi Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc tạo tài khoản, đồng nghĩa Bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngại inbox hoặc gọi cho Vy Flower – tụi mình luôn sẵn sàng trao đổi rõ ràng, minh bạch nhất!
</span>
2. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THU THẬP
DỮ LIỆU ĐƯỢC LƯU Ở ĐÂU?
Vy Flower hoạt động tại Lái Thiêu, nhưng website của tụi mình được vận hành trên hệ thống máy chủ đặt ở Đức – sử dụng dịch vụ của Hetzner Online GmbH (một đơn vị uy tín ở châu Âu). Họ cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn GDPR và không chia sẻ dữ liệu lung tung đâu. Thông tin kỹ hơn Bạn có thể xem tại đây:
Chính sách bảo mật Hetzner.
THÔNG TIN KHI ĐĂNG KÝ
Khi Bạn tạo tài khoản trên website Vy Flower (ví dụ để đặt hoa, theo dõi đơn hoặc lưu mẫu hoa ưa thích), tụi mình sẽ lưu lại tên đăng nhập, email và những thông tin mà Bạn chủ động cung cấp. Bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa, xoá hoặc cập nhật lại bất cứ lúc nào – trừ tên đăng nhập cố định nha.
THÔNG TIN KHI MUA HÀNG
Mỗi đơn đặt hoa sẽ được lưu cùng với thông tin của Bạn (như tên, số điện thoại, địa chỉ nhận, ghi chú cho người nhận…). Tụi mình lưu để tiện hỗ trợ, chỉnh sửa, kiểm tra đơn cũ nếu Bạn cần. Tuyệt đối không chia sẻ ra ngoài.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Khi Bạn gửi tin nhắn qua mục “Liên hệ” hay “Đặt câu hỏi”, tụi mình sẽ nhận được qua hệ thống hỗ trợ của bên thứ ba – Ticksy. Họ cũng bảo mật theo tiêu chuẩn GDPR. Mỗi lần Bạn gửi, tụi mình đều hỏi lại xem có đồng ý không rồi mới gửi đi.
Xem chính sách bảo mật Ticksy.
KHI BẠN BÌNH LUẬN
Nếu Bạn để lại lời nhắn hay bình luận trên website (ví dụ góp ý, đánh giá sản phẩm), tụi mình sẽ lưu lại nội dung đó kèm IP và trình duyệt đang dùng, để tránh spam và đảm bảo an toàn.
FORM LIÊN HỆ
Khi Bạn điền vào form “Liên hệ”, thông tin sẽ được gửi về email của shop – hiện đang dùng dịch vụ mail của Zoho (đơn vị bảo mật theo chuẩn quốc tế luôn). Bạn có thể xem thêm ở đây:
Chính sách Zoho.
Tụi mình cam kết dùng thông tin này **chỉ để hỗ trợ Bạn**, tuyệt đối không dùng để chạy quảng cáo hay bán cho bất kỳ ai.
PHÂN TÍCH TRUY CẬP (GOOGLE ANALYTICS)
Website Vy Flower có dùng Google Analytics để xem tổng thể có bao nhiêu lượt truy cập, khách ghé trang nào nhiều – hoàn toàn ẩn danh và không lưu thông tin cá nhân nào của Bạn cả. Nếu Bạn không thích bị theo dõi hành vi, có thể bấm vào đây để tắt:
Tắt Google Analytics.
CHÚNG TÔI SỬ DỤNG DỮ LIỆU CỦA BẠN VÀO VIỆC GÌ?
Tụi mình chỉ dùng thông tin của Bạn để:
- Xác minh khi Bạn đặt hoa hay đăng nhập
- Hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý đơn hàng
- Gửi thông báo như xác nhận đơn, tình trạng giao hàng
- Ngăn chặn hành vi gian lận nếu có
- Tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm cho phù hợp gu của Bạn
- Giúp website chạy mượt mà, không lỗi vặt
3. NỘI DUNG ĐƯỢC NHÚNG TỪ WEBSITE KHÁC
Một số trang trên website của Vy Flower có thể chứa nội dung nhúng từ nơi khác – ví dụ như video YouTube, bài đăng Facebook hoặc dòng trạng thái từ X (Twitter cũ).
Nội dung nhúng này hoạt động y chang như khi Bạn truy cập trực tiếp vào website gốc đó vậy.
Các website bên thứ ba này có thể thu thập dữ liệu, dùng cookie, cài thêm mã theo dõi và ghi nhận cách Bạn tương tác với nội dung nhúng – **đặc biệt nếu Bạn đã đăng nhập tài khoản của họ sẵn trên trình duyệt**.
Dưới đây là danh sách những dịch vụ tụi mình hay dùng:
Tụi mình có nhúng fanpage Facebook của Vy Flower vào website để Bạn xem nhanh tin mới. Facebook có chính sách cookie và quyền riêng tư riêng, tụi mình không can thiệp được.
Dữ liệu của Bạn (ví dụ địa chỉ IP) **chỉ được gửi tới Facebook nếu Bạn đồng ý**.
Xem chính sách bảo mật tại đây:
Chính sách Facebook.
🐦 X (Twitter cũ)
Tụi mình thỉnh thoảng có nhúng dòng trạng thái từ X để cập nhật nhanh hoặc chia sẻ hình ảnh khách gửi về.
Tương tự Facebook, hệ thống của X cũng có cookie và theo dõi riêng – tụi mình không dính dáng gì tới đó.
Thông tin chỉ được gửi tới X khi Bạn đồng ý.
Xem chính sách tại đây:
Chính sách X.
▶️ YOUTUBE
Tụi mình có gắn một vài video hoa do tụi mình tự quay lên kênh YouTube. Mỗi video đều được nhúng trên website để Bạn tiện xem.
YouTube có hệ thống cookie riêng, nhưng **chỉ hoạt động khi Bạn thật sự nhấn xem video**.
Chính sách bảo mật của họ nằm ở đây:
Chính sách YouTube.
4. COOKIE LÀ GÌ VÀ WEBSITE NÀY DÙNG RA SAO?
Vy Flower sử dụng cookie – mấy tệp văn bản nhỏ xíu được lưu vào thiết bị của Bạn khi truy cập website. Cookie giúp trang web “nhớ” được vài thông tin như: Bạn từng ghé trang nào, đã thêm gì vào giỏ hoa chưa, hoặc đang dùng trình duyệt gì… Nói đơn giản, cookie giúp trải nghiệm của Bạn mượt mà hơn, đỡ phải thao tác lại từ đầu mỗi lần quay lại.
Nếu Bạn không thích cookie, hoàn toàn có thể tắt trong phần cài đặt trình duyệt. Mỗi trình duyệt có cách tắt khác nhau, nên tụi mình gợi ý Bạn xem mục “Trợ giúp” trong đó nha.
COOKIE BẮT BUỘC (CHO TẤT CẢ KHÁCH GHÉ THĂM WEBSITE)
- cfduid: Cookie này do dịch vụ CloudFlare (CDN) dùng để nhận diện người dùng đang dùng chung IP, từ đó áp dụng cấu hình bảo mật riêng cho từng người.
Xem chi tiết tại đây:
Chính sách bảo mật CloudFlare. - PHPSESSID: Cookie giúp hệ thống nhận ra mỗi phiên truy cập là của ai, để giữ phiên hoạt động riêng biệt cho Bạn.
COOKIE BẮT BUỘC (DÀNH RIÊNG CHO NGƯỜI DÙNG ĐÃ ĐĂNG NHẬP)
- wp-auth: Dùng để xác thực tài khoản đăng nhập bằng WordPress, đảm bảo đúng mật khẩu và người dùng.
- wordpress_logged_in_{hash}: Giúp WordPress biết Bạn vẫn đang đăng nhập và duy trì trạng thái đó trong suốt phiên truy cập.
- wordpress_test_cookie: Kiểm tra xem trình duyệt của Bạn có chấp nhận cookie không – giúp đảm bảo mọi chức năng chạy bình thường.
- wp-settings-[UID]: Cookie này lưu lại tuỳ chỉnh cá nhân trong giao diện quản trị, nếu Bạn là người dùng có tài khoản. UID là mã định danh riêng của từng người dùng.
- wp-settings-time-[UID]: Tương tự như trên, cookie này dùng để lưu thời điểm thiết lập cấu hình của người dùng – để WordPress hiển thị đúng theo sở thích cá nhân.
5. AI CÓ THỂ XEM ĐƯỢC DỮ LIỆU CỦA BẠN?
Nếu Bạn không tạo tài khoản trên website của Vy Flower thì tụi mình cũng không có giữ thông tin cá nhân gì cả – nên khỏi lo nha.
Còn nếu Bạn là khách hàng có tài khoản đăng ký, thì một vài người sau đây có thể truy cập thông tin của Bạn (với mục đích hỗ trợ hoặc xử lý đơn hàng):
- Quản trị viên hệ thống của Vy Flower – để đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru.
- Nhân viên hỗ trợ khách hàng – trong trường hợp cần tra cứu thông tin để giúp Bạn nhanh hơn.
6. BÊN THỨ BA CÓ ĐƯỢC XEM DỮ LIỆU CỦA BẠN KHÔNG?
Vy Flower **không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của Bạn** (như tên, email, số điện thoại…) cho bên thứ ba nào đó để họ đi quảng cáo lung tung đâu nha.
Tuy nhiên, để vận hành một số tính năng kỹ thuật và đảm bảo Bạn được hỗ trợ đúng cách, tụi mình có hợp tác với một vài đối tác bên ngoài – và trong một vài trường hợp cụ thể, sẽ chia sẻ một lượng dữ liệu nhỏ (có kiểm soát). Dưới đây là chi tiết:
TICKSY – HỆ THỐNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Ticksy là nền tảng mà tụi mình dùng để tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ Bạn (giống như nơi tạo ticket để tụi mình xử lý nhanh hơn).
Thông tin Bạn cung cấp vào form sẽ được gửi qua hệ thống Ticksy – **chỉ những gì Bạn chủ động gửi mới được chuyển**, và mỗi lần đều sẽ có thông báo xin ý kiến trước.
Ticksy tuân thủ quy chuẩn bảo mật quốc tế EU/Mỹ (“Privacy Shield”).
Xem chính sách tại đây:
Chính sách bảo mật Ticksy.
7. DỮ LIỆU CỦA BẠN ĐƯỢC LƯU TRONG BAO LÂU?
Khi Bạn gửi yêu cầu hỗ trợ (ticket) hoặc để lại bình luận trên website, tụi mình sẽ lưu lại thông tin đó kèm theo “dữ liệu kỹ thuật” (như thời gian gửi, IP, trình duyệt…) để dễ kiểm tra và xử lý.
Thông tin này **sẽ được giữ lại cho tới khi nào Bạn yêu cầu xoá** – chứ tụi mình không tự ý xoá đi trừ khi có lý do bảo mật.
Nếu Bạn tạo tài khoản trên website Vy Flower, những thông tin cá nhân Bạn điền vào hồ sơ cũng sẽ được lưu lại để Bạn có thể đăng nhập, chỉnh sửa hoặc đặt hoa cho tiện.
Bạn hoàn toàn có thể **xem, sửa, hoặc xoá** thông tin bất kỳ lúc nào (trừ tên đăng nhập vì hệ thống cố định).
Quản trị viên của tụi mình cũng có thể truy cập để hỗ trợ nếu cần thiết.
8. BẢO MẬT DỮ LIỆU – CHUYỆN KHÔNG THỂ LƠ LÀ
Website Vy Flower dùng giao thức bảo mật SSL/HTTPS trên toàn bộ hệ thống. Nói đơn giản là **mọi thông tin Bạn gửi qua website đều được mã hoá**, giúp tránh bị bên thứ ba chặn hoặc đánh cắp trái phép.
Ví dụ như khi Bạn điền thông tin đặt hoa hay đăng nhập – tất cả đều được truyền tải an toàn.
Trong trường hợp (rất hiếm) có rò rỉ dữ liệu, tụi mình cam kết sẽ:
- Kiểm tra ngay lập tức và khôi phục an toàn hệ thống
- Chủ động liên hệ với những khách bị ảnh hưởng (nếu có)
- Hướng dẫn đổi mật khẩu hoặc thao tác bảo mật cần thiết
Tụi mình coi chuyện bảo mật thông tin khách hàng **là ưu tiên hàng đầu**, vì đó là uy tín – cũng là sự tin tưởng mà Bạn dành cho Vy Flower.
9. QUYỀN CỦA BẠN ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN
📌 QUYỀN CHUNG
Nếu Bạn có tài khoản trên website Vy Flower hoặc đã từng để lại bình luận, Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu tụi mình gửi cho Bạn một bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà hệ thống đang lưu (kể cả những gì Bạn từng điền thêm).
Bạn cũng có quyền yêu cầu xoá vĩnh viễn những thông tin cá nhân đó khỏi hệ thống của tụi mình. Tuy nhiên, sẽ có một vài loại dữ liệu tụi mình **bắt buộc phải giữ lại** vì lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc bảo mật – ví dụ: thông tin tài khoản cơ bản như địa chỉ email, lịch sử đơn hàng, v.v.
Trong trường hợp Bạn muốn xoá toàn bộ dữ liệu, điều đó đồng nghĩa với việc tụi mình **không thể tiếp tục hỗ trợ Bạn về đơn hàng, bảo hành, hoặc các dịch vụ liên quan** sau đó nữa. Nói đơn giản: nếu không có dữ liệu thì tụi mình cũng không thể tra lại cho Bạn được gì luôn đó.
🇪🇺 QUYỀN RIÊNG TƯ THEO GDPR
Vy Flower tôn trọng và ủng hộ quyền riêng tư của tất cả khách hàng, kể cả khi Bạn đến từ khu vực Liên minh Châu Âu. Website của tụi mình sẽ cố gắng tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn của GDPR (Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung của EU).
Bạn có thể xem thêm chi tiết tại cổng thông tin chính thức về GDPR:
EU GDPR Information Portal.
10. CÁC WEBSITE LIÊN KẾT BÊN NGOÀI
Trên website Vy Flower có thể sẽ có một vài liên kết dẫn ra các trang web bên ngoài (ví dụ như blog, đối tác vận chuyển, hoặc trang mạng xã hội).
Tụi mình **không kiểm soát được nội dung, bảo mật hay cách họ xử lý dữ liệu**, nên nếu Bạn truy cập các đường link đó, thì đồng nghĩa với việc Bạn đồng ý tự chịu trách nhiệm với những gì diễn ra tại đó.
Các nút chia sẻ mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Instagram…) trên website chỉ là nút đơn thuần. **Chúng không tự kết nối hay gửi dữ liệu gì đi hết**, trừ khi Bạn chủ động nhấn vào.
Ngoài ra, chính sách bảo mật của Vy Flower – kể cả các bản cập nhật về sau – **chỉ áp dụng cho chính website này**, không có giá trị ràng buộc với bất kỳ đơn vị bên ngoài nào.
Tụi mình **không chịu trách nhiệm** về việc thông tin của Bạn được các website khác thu thập hay sử dụng ra sao.
Bạn nên đọc kỹ **chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của từng trang** trước khi truy cập hoặc cung cấp bất kỳ thông tin nào.
11. VIỆC CUNG CẤP DỮ LIỆU CHO CƠ QUAN PHÁP LUẬT
Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước, toà án hoặc đơn vị điều tra), Vy Flower **có thể sẽ phải cung cấp thông tin của Bạn** để phục vụ cho việc xác minh, xử lý vụ việc liên quan đến pháp luật.
Tụi mình chỉ làm điều này khi thật sự cần thiết, và chỉ cung cấp **theo đúng quy định pháp luật hiện hành**. Nếu có thể, tụi mình sẽ thông báo cho Bạn trước khi thông tin được cung cấp (trừ trường hợp pháp luật không cho phép).
Ngoài ra, nếu có căn cứ cho rằng Bạn có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc liên quan tới các hành vi gian lận, Vy Flower cũng có quyền chủ động báo cáo với các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Việc chuyển giao thông tin cá nhân cho mục đích pháp lý **luôn tuân thủ đúng luật pháp Việt Nam và các quy định liên quan**.
Nếu có thắc mắc về quyền riêng tư trong trường hợp này, Bạn có thể liên hệ trực tiếp với Vy Flower để được giải thích thêm.
12. AMENDMENTS
We may amend this Privacy Policy from time to time. When we amend this Privacy Policy, we will update this page accordingly and require you to accept the amendments in order to be permitted to continue using our services.